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Licencia DGOJ-68075Regulado por la Dirección General de Ordenación del Juego desde 2018

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Autoridad y licenciaDirección General de Ordenación del Juego (DGOJ), DGOJ-68075

Ayuda

Juego problemáticoRGIAJ, FEJAR, Asociación Azarplus

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Igual que el resto del servicio, cada reclamación queda registrada y pasa por manos concretas.

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Detalla el problema por correo a [email protected], con fecha, importe y método de pago implicado; el aviso queda registrado en tu expediente.

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Anota el número de referencia que recibirás y espera la respuesta por correo; nadie te pedirá la contraseña en todo el proceso.

Del primer aviso a la revisión

Si la primera respuesta no zanja el asunto, pide por escrito la revisión de un responsable y adjunta el hilo completo con el número de referencia.

¿Y si sigo sin respuesta?

Cuando la vía interna se agote, traslada el caso a la Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ) con la referencia y las respuestas recibidas.

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Antes del problema ya hay a quién llamar

Organizaciones independientes ofrecen apoyo gratuito y confidencial a quienes tienen problemas con el juego: la Dirección General de Ordenación del Juego a través del RGIAJ, la Federación Española de Jugadores de Azar Rehabilitados y la Asociación Azarplus.

Dirección General de Ordenación del Juego - Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego (RGIAJ). Mantiene el Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego para impedir el acceso al juego de quien lo solicite.

Federación Española de Jugadores de Azar Rehabilitados (FEJAR). Agrupa a asociaciones de jugadores rehabilitados que ofrecen orientación y acompañamiento a personas afectadas.

Asociación Azarplus. Divulga información y recursos de prevención sobre el juego problemático entre jugadores y sus familias.

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¿Quién hay detrás de esta sala?

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Empresa

Razón socialBingobongostars Casino S.L.

CIFB-92142688 (España)

DomicilioPaseo de la Castellana, Barcelona

Licencia

ReguladorDirección General de Ordenación del Juego (DGOJ)

Número de licenciaDGOJ-68075

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Correo de soporte[email protected]

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Lo que preguntabas, resuelto sin rodeos

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registro¿Por qué hay soporte de madrugada y en fin de semana?+

Sí. La atención al cliente funciona las 24 horas del día, los 7 días de la semana, en horario CET. A medianoche, un domingo o un festivo, alguien responde por chat o teléfono igual que a mediodía.

registro¿Qué pasa cuando la licencia DGOJ no cubre el sitio?+

Bingobongostars Casino opera con licencia de la Dirección General de Ordenación del Juego, la DGOJ, con número DGOJ-68075. Si esa autorización cayera, la actividad del sitio quedaría sin amparo legal.

registro¿Puedo cerrar mi cuenta cuando yo quiera?+

Puedes solicitar el cierre permanente escribiendo a [email protected] o pidiéndolo por el chat. El equipo aplica el cierre y confirma la baja de la cuenta.

registro¿Por qué la verificación tarda 47 horas?+

La verificación tarda normalmente 47 horas desde que envías la documentación. Pasado ese plazo recibes la confirmación; si falta algún documento, el proceso se detiene hasta completarlo.

registro¿Por qué no me vale la respuesta que me dieron?+

Insiste primero con [email protected] para que revisen el caso. Si la respuesta sigue sin convencerte, eleva la queja a [email protected] y, después, a la Dirección General de Ordenación del Juego.

registro¿Qué pasa cuando escribo en catalán o en alemán?+

Cuando escribes al equipo, te contestan en español, inglés, catalán o alemán, según el idioma que elijas. El chat atiende en esos mismos cuatro idiomas.